Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass du dein COCO TAN Piece genauso liebst wie wir. 🤍
Falls es doch einmal nicht passt, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 35 Tagen nach dem Bestelldatum zur Rückgabe anmelden.
Nach Ablauf dieser Frist ist leider kein Umtausch oder keine Erstattung mehr möglich.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand

  • Alle Etiketten sind vollständig und unbeschädigt angebracht

  • Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung

  • Ein Bestellnachweis (Bestellnummer oder Quittung) liegt vor

Bitte beachte: Swim- und Beachwear darf ausschliesslich über Unterwäsche anprobiert werden.

Ausgeschlossen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Getragene oder gewaschene Swim- & Beachwear

  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Rückständen (z. B. Make-up, Deo)

  • Geschenkgutscheine

  • Rückgaben, die nach Ablauf der 35 Tage angemeldet werden

Rabattierte Artikel & Sale-Produkte

  • Artikel mit einem Rabatt von bis zu 40 % können retourniert werden und werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

  • Artikel mit einem Rabatt von mehr als 40 % können ebenfalls retourniert werden, werden jedoch ausschliesslich als Store Credit erstattet.

Der Store Credit ist zeitlich unbegrenzt gültig und kann für alle Produkte im Shop eingelöst werden.

Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von der Kundin selbst getragen werden.

Alle Details zum Ablauf findest du hier:
👉 Rückgabe und Umtausch

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.

  • Genehmigte Rückgaben werden entweder
    – auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder
    – als Store Credit gutgeschrieben (je nach Rabattstufe)

Die Bearbeitung kann bis zu 25 Werktage in Anspruch nehmen.

Verspätete Rückerstattungen

Wenn du nach einigen Tagen noch keine Rückzahlung erhalten hast, prüfe bitte zuerst dein Bankkonto und kontaktiere gegebenenfalls dein Kreditkarteninstitut. Wenn du weitere Hilfe benötigst, melde dich bei uns unter support@cocotan.ch.

Internationale Rückgaben

Rückgaben aus dem Ausland sind möglich, erfolgen jedoch auf eigene Versandkosten.
Bitte folge dafür den Anweisungen auf unserer Rückgabe-Seite:
👉 Rückgaben und Umtausch

Geschenke

Wurde ein Artikel als Geschenk markiert und direkt an dich versendet, erhältst du im Falle einer Rückgabe einen Store Credit in Höhe des Warenwerts.
War der Artikel nicht als Geschenk markiert, erfolgt die Erstattung an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.

Wichtiger Hinweis

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Artikel nicht im Originalzustand, beschädigt oder unvollständig bei uns eintreffen.