Rückgabe

Rückgabe & Umtausch bei COCO TAN 💌

Wir hoffen, dass du dein neues COCO TAN Piece liebst! Falls dir doch etwas nicht ganz passt oder nicht deinem Geschmack entspricht, kannst du es ganz unkompliziert zurücksenden. Wir möchten, dass du dich rundum wohlfühlst. ✨

✉ So funktioniert deine Rücksendung:

  1. Artikel sorgfältig verpacken
    Bitte achte darauf, dass das Teil ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen ist.

  2. Unsere Rücksendeadresse:

    COCO TAN
    Austrasse 110
    4051 Basel
    Schweiz

  3. Zettel beilegen:
    Damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können, lege bitte einen kurzen Zettel mit deinem Namen und der Bestellnummer bei.

  4. Versandkosten:
    Die Kosten für den Rückversand übernehmen unsere Kund:innen selbst. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen.

  5. Hinweis für Kundinnen aus Deutschland:
    Die einfachste Variante: Verwende die Originalverpackung, in der du deine Bestellung erhalten hast, und frankiere sie online über DHL. Wähle am besten ein DHL Päckchen S (bis 2 kg) und drucke die Etikette bequem zu Hause aus.
    Hier kannst du direkt online frankieren:
    👉 Link zu DHL Online Portal

  6. Deine Erstattung:
    Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist und alles in Ordnung ist, erstatten wir dir den Betrag automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

🚫 Umtausch: Wenn du eine andere Grösse oder ein anderes Modell möchtest, sende das Teil bitte zurück und gib einfach eine neue Bestellung auf. So geht es am schnellsten für dich ✨

Hinweis zum Material:
Bevor du denkst, dass du dein Piece zurückschicken möchtest: viele Kundinnen empfinden den Stoff als angenehm blickdicht, vor allem beim Tragen in der Sonne. In Innenräumen oder bei künstlichem Licht kann er zarter oder durchsichtig wirken – das ist materialbedingt ganz normal. Probiere es also gerne erst einmal draussen bei Sonnenlicht aus und entscheide dann. ☀️

❓ Häufige Fragen (FAQ):

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum zurücksenden.

Kann ich nur einzelne Teile zurückschicken?
Klar! Behalte, was du liebst, und schick uns den Rest zurück.

Was, wenn der Artikel einen Mangel hat?
Das sollte natürlich nicht passieren. Falls doch, sende uns bitte ein Foto des Mangels per E-Mail, damit wir dir das Piece ersetzen können.

Wie verpacke ich das am besten?
Die ursprüngliche Verpackung, ein (gepolstertes) Couvert oder ein kleines Paket reichen völlig aus – so sparst du Versandkosten.

Noch Fragen?
Dann schreib uns gerne an: support@cocotan.ch – wir sind für dich da! 💯

 

Mit viel Liebe
Dein COCO TAN Team 🥥🌴💛