Conditions d’utilisation
Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées via notre site web. L'offre sur ce site web s'adresse exclusivement
aux consommateurs résidant en Suisse (ci-après « client »).
Un consommateur est une personne physique qui entretient des relations commerciales avec COCO TAN qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Les commandes en quantités non usuelles pour un ménage peuvent être refusées sans justification.
COCO TAN se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande est toujours déterminante et ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les conditions contraires ou divergentes de ces CGV émises par la clientèle ne sont pas reconnues.
L'exploitant de ce site internet est COCO TAN (Mentions légales).
Informations sur ce site web
COCO TAN contient des informations sur les produits et services. Les modifications de prix et de gamme ainsi que les modifications techniques sont réservées. Toutes les informations sur www.cocotan.ch (descriptions des produits, images, illustrations, films, dimensions, poids, spécifications techniques, relations d'accessoires et autres informations) servent à l'illustration et doivent être considérées comme des valeurs approximatives et non contraignantes. Elles ne constituent en particulier aucune garantie de caractéristiques ou de garanties, sauf indication explicite contraire. COCO TAN s'efforce de fournir toutes les informations et données sur ce site web de manière correcte, complète, actuelle et claire, mais COCO TAN ne peut en garantir l'exactitude ni expressément ni implicitement. Toutes les offres sur ce site web sont sans engagement et ne doivent pas être considérées comme des offres contraignantes.
COCO TAN ne peut garantir que les produits listés sont disponibles au moment de la commande. Par conséquent, toutes les informations concernant la disponibilité et les délais de livraison sont sans garantie et peuvent changer à tout moment sans préavis.
Prix
Les prix de vente indiqués sur COCO TAN sont des prix finaux et incluent, sauf indication contraire, la TVA légale ainsi que d'éventuelles autres taxes légales telles que les redevances anticipées de recyclage (RAR) ou les redevances pour droits d'auteur sur les appareils électroniques. Les prix sont nets en francs suisses (CHF).
Les frais d'expédition éventuels sont facturés en sus, sauf indication contraire, et sont à la charge du client. Les frais d'expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande.
Des modifications techniques, erreurs et fautes de frappe sont réservées, en particulier COCO TAN peut modifier les prix à tout moment et sans préavis. Les services de conseil et de support ne sont pas inclus dans les prix de vente.
Conclusion du contrat
Les produits et prix sur ce site web sont considérés comme des offres non contraignantes. En passant commande via ce site web et en acceptant ces CGV, le client fait une offre juridiquement contraignante pour la conclusion du contrat. COCO TAN envoie ensuite une confirmation automatique de réception de commande par email, confirmant que l'offre du client a été reçue par COCO TAN. Les commandes passées sont contraignantes pour le client. Les conditions de retour et de rétractation selon les politiques de retour et d'échange publiées sur le site web s'appliquent.
Le contrat est conclu dès que COCO TAN envoie une déclaration d'acceptation par email, confirmant l'expédition des produits ou services commandés. Les commandes ne sont expédiées qu'après réception complète du paiement (sauf livraison contre facture) et si les marchandises sont disponibles. Si les marchandises commandées ne peuvent pas être livrées en totalité ou en partie, COCO TAN est en droit de ne pas accepter ou d'exécuter la commande partiellement. Dans ce cas, COCO TAN informera le client par email. Si le paiement du client a déjà été reçu par COCO TAN , le paiement sera remboursé au client. Si aucun paiement n'a encore été effectué, le client sera libéré de son obligation de paiement.
Moyens de paiement et réserve de propriété
Le client dispose des moyens de paiement indiqués lors du processus de commande.
COCO TAN se réserve le droit d'exclure certains moyens de paiement pour des clients sans indication de motifs ou d'exiger un paiement anticipé.
COCO TAN peut en cas de retard de paiement du client appliquer des intérêts de retard de 5% par an ainsi qu'une indemnité de rappel maximale de CHF 20.- par rappel.
Les produits livrés au client restent la propriété de COCO TAN jusqu'au paiement complet.
Livraison, obligation de vérification, réclamation pour défauts et retour
Les livraisons sont envoyées par la poste ou un service de messagerie à l'adresse indiquée par le client dans la commande.
COCO TAN s'efforce de respecter des délais de livraison aussi courts que possible. Toutefois, les délais de livraison éventuellement indiqués dans la confirmation de commande sont non contraignants. COCO TAN est en droit d'effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, les frais d'expédition ne sont facturés au client qu'une seule fois.
L'envoi de la facture, dans la mesure où la livraison est proposée contre facture, se fait au choix de COCO TAN par email ou par courrier postal.
Si la livraison est impossible ou si le client refuse la réception, COCO TAN peut résilier le contrat après notification par email au client et en respectant un délai supplémentaire raisonnable, ainsi que facturer les frais liés aux démarches.
Le client est tenu de vérifier les marchandises livrées immédiatement après réception et de signaler sans délai par écrit par email à support@cocotan.ch tous défauts pour lesquels COCO TAN garantit.
Les retours à COCO TAN s'effectuent aux frais et risques du client. Le client doit envoyer les marchandises dans leur emballage d'origine, complètes avec tous les accessoires, accompagnées du bon de livraison et d'une description détaillée des défauts conformément aux instructions décrites sur la page de retour et d'échange .
Si lors de l'examen par COCO TAN, il s'avère que les marchandises ne présentent aucun défaut constaté ou que ceux-ci ne relèvent pas de la garantie du fabricant, COCO TAN peut facturer au client les démarches, le retour ou l'éventuelle élimination.
Droit de rétractation
Le client bénéficie d'un droit de rétractation de 35 jours à compter de la date de commande.
Le délai est considéré comme respecté si le rétractation est effectuée dans ce délai
exclusivement via le processus de retour indiqué sur le site web
est soumis. La rétractation ne nécessite pas de justification.
L'exercice du droit de rétractation entraîne l'annulation du contrat.
Le client est tenu de renvoyer les marchandises dans les 35 jours suivant la date de commande
conformément aux instructions décrites sur la page de retour et d'échange
à renvoyer. Les retours sont effectués aux frais et risques du client.
Pour les articles achetés avec une remise allant jusqu'à 40 %, le remboursement se fait
via le mode de paiement initialement utilisé.
Pour les articles achetés avec une remise de plus de 40 %, le remboursement se fait
le remboursement se fait exclusivement sous forme de crédit en magasin. Le crédit en magasin
est valable sans limite de temps et peut être utilisé dans la boutique en ligne de COCO TAN.
COCO TAN se réserve le droit d'exiger une indemnisation appropriée pour les dommages, l'usure excessive ou la dépréciation résultant d'une mauvaise utilisation et de déduire la dépréciation du prix d'achat déjà payé ou de la facturer au client.
Dans les cas suivants, aucun droit de rétractation n'est accordé :
(i) Lorsque le contrat comporte un élément aléatoire, notamment parce que le prix est soumis à des fluctuations indépendantes de la volonté du prestataire ;
(ii) Lorsque le contrat porte sur un bien mobilier qui, en raison de sa nature, ne peut être renvoyé ou peut se détériorer rapidement ;
(iii) Lorsque le contrat porte sur un bien mobilier fabriqué selon les spécifications du client ou clairement adapté à ses besoins personnels ;
(iv) Lorsque le contrat porte sur des contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel ou lorsque le contrat doit être exécuté immédiatement et intégralement par les deux parties contractantes ;
(v) Lorsque le contrat porte sur une prestation de service et que le prestataire doit exécuter intégralement le contrat avec le consentement exprès préalable du client avant l'expiration du délai de rétractation.
(vi) Dans les domaines de l'hébergement, du transport, de la livraison de nourriture et de boissons ainsi que des loisirs, lorsque le prestataire s'engage lors de la conclusion du contrat à fournir les services à un moment précis ou dans une période clairement définie.
Garantie
COCO TAN s'efforce de livrer des marchandises de qualité irréprochable. En cas de défauts signalés en temps utile, COCO TAN assume la garantie de conformité et de bon fonctionnement de l'objet acquis par le client pendant la période légale de garantie, généralement de deux ans à compter de la date de livraison. Il appartient à COCO TAN de fournir la garantie par une réparation gratuite, un remplacement équivalent ou un remboursement du prix d'achat. Tout autre droit à garantie est exclu.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les conséquences d’une mauvaise utilisation ou d’un dommage causé par le client ou des tiers, ni les défauts dus à des circonstances extérieures. De même, la garantie est exclue pour les pièces d’usure et consommables (par ex. piles, batteries, etc.).
COCO TAN ne peut garantir ni assurer l’actualité, l’exhaustivité et l’exactitude des données, ni la disponibilité constante ou ininterrompue du site web, de ses fonctionnalités, des hyperliens intégrés et autres contenus. En particulier, il n’est ni garanti ni assuré que l’utilisation du site web ne viole pas les droits de tiers qui ne sont pas la propriété de COCO TAN .
Responsabilité
COCO TAN exclut toute responsabilité, quelle qu’en soit la base juridique, ainsi que toute demande de dommages-intérêts contre COCO TAN et contre d’éventuels auxiliaires et préposés à l’exécution. COCO TAN ne répond notamment pas des dommages indirects et
Dommages consécutifs, perte de profit ou autres dommages corporels, matériels ou purement financiers du client. Une responsabilité légale plus étendue reste réservée, par exemple en cas de négligence grave ou d’intention illicite.
COCO TAN utilise des hyperliens uniquement pour faciliter l’accès du client à d’autres offres web. COCO TAN ne peut ni connaître en détail le contenu de ces offres, ni assumer la responsabilité ou toute autre obligation concernant le contenu de ces sites web.
Protection des données
COCO TAN est autorisé à traiter et utiliser les données recueillies dans le cadre de la conclusion du contrat pour remplir les obligations découlant du contrat d’achat ainsi que pour des fins marketing. Les données nécessaires à l’exécution peuvent également être transmises à des prestataires de services mandatés (partenaires logistiques) ou à d’autres tiers.
La politique de confidentialité est disponible en détail via le lien suivant : (Confidentialité)
Divisibilité
Si certaines dispositions des présentes CGV s’avèrent invalides ou inapplicables, ou deviennent invalides ou inapplicables, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.
Dispositions supplémentaires
COCO TAN se réserve expressément le droit de modifier à tout moment les présentes CGV et de les mettre en vigueur sans préavis.
En cas de litige, seul le droit matériel suisse s'applique, à l'exclusion des règles de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM, droit de Vienne) est expressément exclue.
Le lieu de juridiction est Bâle-Ville de COCO TAN ou le domicile du consommateur ou de la consommatrice.
Contact
Pour toute question concernant ces CGV, veuillez contacter : support@cocotan.ch
(Version 07 décembre 2022)