Termini e condizioni del servizio
Ambito di applicazione
Per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web si applicano i seguenti Termini e Condizioni Generali (AGB). L'offerta su questo sito web è rivolta esclusivamente
a consumatori con residenza in Svizzera (di seguito "Cliente").
Per consumatore si intende una persona fisica che intrattiene rapporti commerciali con COCO TAN che non possono essere attribuiti alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Ordini in quantità non usuali per uso domestico possono essere rifiutati senza motivazione.
COCO TAN si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni Generali (AGB) in qualsiasi momento. Rilevante è sempre la versione degli AGB valida al momento dell'ordine, che non può essere modificata unilateralmente per questo ordine. Condizioni contrastanti o divergenti da questi AGB da parte del cliente non saranno riconosciute.
Il gestore di questo sito internet è COCO TAN (Impressum).
Informazioni su questo sito web
COCO TAN contiene informazioni su prodotti e servizi. Modifiche di prezzo e assortimento, nonché modifiche tecniche, sono riservate. Tutte le informazioni su www.cocotan.ch (descrizioni dei prodotti, immagini, illustrazioni, filmati, dimensioni, pesi, specifiche tecniche, relazioni sugli accessori e altre indicazioni) sono a scopo illustrativo e devono essere intese come valori approssimativi e non vincolanti. In particolare, non costituiscono una garanzia di caratteristiche o garanzie, salvo diversa indicazione esplicita. COCO TAN si impegna a fornire tutte le informazioni e i dati su questo sito web in modo corretto, completo, aggiornato e chiaro, tuttavia COCO TAN non può garantire ciò né espressamente né implicitamente. Tutte le offerte su questo sito web sono da considerarsi non vincolanti e non costituiscono un'offerta vincolante.
COCO TAN non può garantire che i prodotti elencati siano disponibili al momento dell'ordine. Pertanto, tutte le indicazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna sono senza garanzia e possono cambiare in qualsiasi momento e senza preavviso.
Prezzi
I prezzi di vendita indicati su COCO TAN sono prezzi finali e includono, salvo diversa indicazione, l'IVA legale e eventuali altre imposte legali come le tasse anticipate per il riciclaggio (VRG) o i diritti d'autore per dispositivi elettronici. I prezzi sono espressi netti in franchi svizzeri (CHF).
Eventuali costi di spedizione saranno addebitati separatamente, salvo diversa indicazione, e devono essere pagati dal cliente. I costi di spedizione sono indicati separatamente durante il processo di ordinazione.
Modifiche tecniche, errori e refusi sono riservati, in particolare COCO TAN può modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Nei prezzi di vendita non sono inclusi servizi di consulenza e supporto.
Conclusione del contratto
I prodotti e i prezzi su questo sito web sono considerati offerte non vincolanti. Con l'ordine tramite questo sito web e l'accettazione di queste condizioni generali di contratto, il cliente presenta un'offerta legalmente vincolante per la conclusione del contratto. COCO TAN invierà quindi una conferma automatica di ricezione dell'ordine via email, che conferma che l'offerta del cliente è stata ricevuta da COCO TAN. Gli ordini effettuati sono vincolanti per il cliente. Si applicano le condizioni di restituzione e recesso secondo le politiche di reso e cambio pubblicate sul sito web.
Il contratto si conclude non appena COCO TAN invia una dichiarazione di accettazione via email, nella quale viene confermata la spedizione dei prodotti o servizi ordinati. Gli ordini vengono evasi solo dopo il completo ricevimento del pagamento (eccezione: consegna con fattura) e se i prodotti sono disponibili. Se risulta che i prodotti ordinati non possono essere consegnati o non completamente, COCO TAN ha il diritto di non accettare o eseguire l'ordine, o di eseguirlo solo parzialmente. In tal caso, COCO TAN informerà il cliente via email. Se il pagamento del cliente è già stato ricevuto da COCO TAN, l'importo verrà rimborsato al cliente. Se il pagamento non è ancora stato effettuato, il cliente sarà esonerato dall'obbligo di pagamento.
Modalità di pagamento e riserva di proprietà
Al cliente sono disponibili le modalità di pagamento indicate durante il processo d'ordine.
COCO TAN si riserva il diritto di escludere clienti da determinate modalità di pagamento senza fornire motivazioni o di richiedere il pagamento anticipato.
In caso di ritardo nel pagamento, COCO TAN può addebitare interessi di mora del 5% annuo e una penale di massimo CHF 20.- per sollecito.
I prodotti consegnati al cliente rimangono di proprietà di COCO TAN fino al completo pagamento.
Consegna, obbligo di controllo, reclamo per difetti e reso
Le consegne vengono effettuate tramite posta o corriere all'indirizzo indicato dal cliente nell'ordine.
COCO TAN si impegna a rispettare tempi di consegna il più brevi possibile. Tuttavia, i tempi di consegna eventualmente indicati nella conferma d'ordine sono da considerarsi non vincolanti. COCO TAN si riserva il diritto di effettuare consegne parziali. In tal caso, le spese di spedizione saranno addebitate al cliente una sola volta.
L'invio della fattura, qualora la consegna venga offerta con pagamento a fattura, avviene a scelta di COCO TAN via email o per posta.
Se la consegna non è effettuabile o il cliente rifiuta di accettare la consegna, COCO TAN può risolvere il contratto dopo aver inviato una comunicazione via email al cliente e aver concesso un termine supplementare ragionevole, addebitando inoltre le spese per le operazioni.
Il cliente è tenuto a controllare immediatamente i prodotti consegnati al ricevimento della spedizione e a segnalare tempestivamente per iscritto via email a support@cocotan.ch eventuali difetti per i quali COCO TAN garantisce.
I resi a COCO TAN avvengono a spese e rischio del cliente. Il cliente deve inviare i prodotti nella confezione originale, completi di tutti gli accessori e insieme al documento di consegna e a una descrizione dettagliata dei difetti secondo le istruzioni descritte nella pagina di reso e cambio .
Se dall'ispezione effettuata da COCO TAN risulta che i prodotti non presentano difetti riscontrabili o che questi non rientrano nella garanzia del produttore, COCO TAN può addebitare al cliente le spese per le operazioni, la restituzione o l'eventuale smaltimento.
Diritto di recesso
Al cliente viene concesso un diritto di recesso di 35 giorni dalla data dell'ordine.
Il termine si considera rispettato se il recesso avviene entro questo termine
esclusivamente tramite il processo di reso indicato sul sito web
viene presentato. Il recesso non richiede motivazione.
L’esercizio del diritto di recesso comporta l’annullamento del contratto.
Il cliente è tenuto a restituire la merce entro 35 giorni dalla data dell’ordine
secondo le istruzioni descritte nella pagina di reso e cambio
da restituire. Le restituzioni avvengono a spese e rischio del cliente.
Per articoli acquistati con uno sconto fino al 40% viene effettuato
un rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Per articoli acquistati con uno sconto superiore al 40% viene effettuato
il rimborso avviene esclusivamente sotto forma di Store Credit. Lo Store Credit
è valido senza limiti di tempo ed è utilizzabile nello shop online di COCO TAN.
COCO TAN si riserva il diritto di richiedere un risarcimento adeguato per danni, usura eccessiva o deprezzamento dovuti a un uso improprio e di detrarre la diminuzione di valore dal prezzo già pagato o addebitarla al cliente.
Nei seguenti casi non è previsto il diritto di recesso:
(i) Quando il contratto contiene un elemento di aleatorietà, in particolare perché il prezzo è soggetto a fluttuazioni fuori dal controllo del fornitore;
(ii) Quando il contratto riguarda un bene mobile che, per sua natura, non è idoneo alla restituzione o può deteriorarsi rapidamente;
(iii) Quando il contratto riguarda un bene mobile realizzato secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzato in base alle sue esigenze personali;
(iv) Quando il contratto riguarda contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisso o quando il contratto deve essere eseguito immediatamente e completamente da entrambe le parti;
(v) Quando il contratto riguarda un servizio e il fornitore deve eseguirlo completamente con il previo consenso espresso del cliente prima della scadenza del termine per il recesso.
(vi) Nei settori dell’alloggio, trasporto, fornitura di cibi e bevande e attività ricreative, quando il fornitore si impegna al momento della stipula del contratto a fornire i servizi in un momento specifico o entro un periodo di tempo esattamente indicato.
Garanzia
COCO TAN si impegna a fornire prodotti di qualità impeccabile. In caso di difetti segnalati tempestivamente, COCO TAN garantisce, durante il periodo di garanzia legale di norma di due anni dalla data di consegna, la conformità e il funzionamento dell'oggetto acquistato dal cliente. Spetta a COCO TAN decidere se adempiere alla garanzia tramite riparazione gratuita, sostituzione equivalente o rimborso del prezzo d'acquisto. Altri diritti di garanzia sono esclusi.
La garanzia non copre l’usura normale né le conseguenze di un uso improprio o di danni causati dal cliente o da terzi, né i difetti dovuti a cause esterne. Inoltre, la garanzia è esclusa per parti di consumo e di usura (ad es. batterie, accumulatori, ecc.).
COCO TAN non è in grado di fornire garanzie o assicurazioni sull’attualità, completezza e correttezza dei dati né sulla disponibilità continua o ininterrotta del sito web, delle sue funzionalità, dei collegamenti ipertestuali integrati e di altri contenuti. In particolare, non viene né assicurato né garantito che l’utilizzo del sito web non violi diritti di terzi che non siano in possesso di COCO TAN .
Responsabilità
COCO TAN esclude ogni responsabilità, indipendentemente dalla sua base giuridica, nonché richieste di risarcimento danni contro COCO TAN e contro eventuali ausiliari e incaricati dell’esecuzione. COCO TAN non è in particolare responsabile per danni indiretti e
Danni consequenziali da difetti, mancato guadagno o altri danni personali, materiali e puramente patrimoniali del cliente. Resta riservata una responsabilità legale obbligatoria più ampia, ad esempio per colpa grave o dolo.
COCO TAN utilizza i collegamenti ipertestuali solo per facilitare l’accesso del cliente ad altre offerte web. COCO TAN non può conoscere nel dettaglio il contenuto di tali offerte web né assumersi la responsabilità o altra responsabilità per i contenuti di tali siti web.
Protezione dei dati
COCO TAN può trattare e utilizzare i dati raccolti in occasione della conclusione del contratto per adempiere agli obblighi derivanti dal contratto di acquisto e per scopi di marketing. I dati necessari per l’esecuzione della prestazione possono essere trasmessi anche a partner di servizi incaricati (partner logistici) o ad altri terzi.
Le disposizioni sulla protezione dei dati sono consultabili nel dettaglio al seguente link: (Privacy)
Invalidità parziale
Qualora singole disposizioni di questi Termini e Condizioni risultassero invalide o inapplicabili o diventassero invalide o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
Ulteriori disposizioni
COCO TAN si riserva espressamente il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni e di renderli efficaci senza preavviso.
In caso di controversie si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero escludendo le norme di diritto internazionale privato. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG, diritto di Vienna) è espressamente esclusa.
Il foro competente è Basilea-Città di COCO TAN o il luogo di residenza del consumatore o della consumatrice.
Contatto
Per domande su questi Termini e Condizioni, si prega di contattare: support@cocotan.ch
(Versione 07 dicembre 2022)