Politique de remboursement

Nous espérons que tu aimeras ton COCO TAN Piece autant que nous. 🤍
Si jamais cela ne convient pas, tu trouveras ici toutes les informations importantes concernant le retour, l’échange et le remboursement.

Délai de retour

Tu peux enregistrer un article pour retour dans un délai de 35 jours à compter de la date de commande.
Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

Conditions pour un retour

Pour que nous puissions accepter ton retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article est non porté, non lavé et dans son état d’origine

  • Toutes les étiquettes sont intactes et bien fixées

  • L’article est dans son emballage d’origine

  • Un justificatif de commande (numéro de commande ou reçu) est fourni

Merci de noter : les maillots de bain et vêtements de plage doivent être essayés uniquement par-dessus des sous-vêtements.

Exclusions de retour

Sont exclus du retour :

  • Maillots de bain et vêtements de plage portés ou lavés

  • Articles présentant des traces d’usage visibles, taches, odeurs ou résidus (par ex. maquillage, déodorant)

  • Bons cadeaux

  • Retours enregistrés après le délai de 35 jours

Articles soldés et en promotion

  • Les articles avec une réduction allant jusqu’à 40 % peuvent être retournés et seront remboursés selon la méthode de paiement initiale.

  • Les articles avec une réduction supérieure à 40 % peuvent aussi être retournés, mais seront remboursés uniquement sous forme de crédit en boutique.

Le crédit en boutique est valable sans limite de temps et peut être utilisé pour tous les produits du magasin.

Échange

Un échange est en principe possible.
Merci de noter que les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Tu trouveras tous les détails de la procédure ici :
👉 Retour et échange

Remboursement

Dès que ton retour sera reçu et contrôlé, nous t’informerons par courriel de son acceptation ou de son refus.

  • Les retours acceptés seront soit
    – remboursés sur la méthode de paiement initiale ou
    – crédités sous forme de crédit en boutique (selon le niveau de réduction)

Le traitement peut prendre jusqu’à 25 jours ouvrables.

Remboursements tardifs

Si tu n’as pas reçu ton remboursement après quelques jours, vérifie d’abord ton compte bancaire et contacte éventuellement ton établissement de carte bancaire. Si tu as besoin d’aide supplémentaire, contacte-nous à support@cocotan.ch.

Retours internationaux

Les retours depuis l’étranger sont possibles, mais se font aux frais d’envoi à ta charge.
Merci de suivre les instructions sur notre page de retour :
👉 Retours et échanges

Cadeaux

Si un article a été marqué comme cadeau et envoyé directement à toi, tu recevras en cas de retour un crédit en boutique équivalent à la valeur de l’article.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale de la personne ayant passé la commande.

Remarque importante

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles ne sont pas dans leur état d’origine, sont endommagés ou incomplets à leur arrivée chez nous.