Devolución y cambio

Aceptamos para reembolso, crédito de tienda o cambio los artículos comprados en nuestra tienda que se encuentren en estado sin usar ni lavar y con todas sus etiquetas. La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 35 días posteriores a la fecha del pedido.

La clienta asume los gastos de devolución.

Los artículos rebajados de forma habitual con un descuento de hasta el 40 % se reembolsarán al método de pago original.
Los artículos rebajados de forma habitual con un descuento superior al 40 % pueden devolverse y se reembolsarán como crédito de tienda.

Venta final y promociones de rebajas especialmente identificadas:
Para los artículos y promociones identificados expresamente como «Final Sale», incluido nuestro «End of Summer Sale», se aplican condiciones especiales.

Suiza:
Los artículos de venta final quedan excluidos de devoluciones y reembolsos.

UE (incluidos Alemania y Austria):
El derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de la mercancía también se mantiene para los artículos de venta final. Una vez transcurrido este plazo legal de desistimiento, los artículos de venta final quedan excluidos de nuestra devolución voluntaria y de los reembolsos.

Nota: Pruébate los trajes de baño y la ropa de playa exclusivamente sobre ropa interior. Los artículos usados, lavados o sucios no se pueden aceptar en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario. Los derechos legales obligatorios de los consumidores no se ven afectados.

Sí: inicia el proceso fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones y sigue las instrucciones.

Una vez recibida tu devolución, el proceso puede tardar hasta 25 días laborables en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario. Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto hayamos procesado tu devolución.

Los plazos legales obligatorios para los reembolsos no se ven afectados.

• Artículos en perfecto estado nuevo, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.
• Solicitud de devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la fecha del pedido.
• En los artículos con descuento normal de más del 40 % de descuento, el reembolso se realiza exclusivamente como crédito en tienda.

Excepción: Final Sale:
Para los artículos y promociones expresamente identificados como «Final Sale», incluido nuestro «End of Summer Sale», se aplican condiciones específicas. En Suiza, estos artículos están excluidos de devolución y reembolso.

En los pedidos realizados dentro de la UE se mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Una vez transcurrido este plazo, los artículos de venta final quedan excluidos de nuestra devolución y reembolso voluntarios.

En el marco de nuestro derecho de devolución voluntario, no se aceptan artículos con signos de uso, manchas, olores, restos de maquillaje o desodorante, ni con las etiquetas retiradas.

Los derechos legales obligatorios de los consumidores no se ven afectados.

Si aparece un defecto de calidad o de fabricación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía el artículo a través del portal de devoluciones. Nuestro control de calidad revisará el caso una vez recibida la mercancía.

Una vez confirmado el defecto, recibirás - según la disponibilidad y teniendo en cuenta los derechos legales aplicables - un cambio, una reparación, un crédito en tienda o un reembolso.

Los artículos que, en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario, no nos lleguen en el estado requerido - por ejemplo, con etiquetas faltantes, signos visibles de uso o suciedad - pueden quedar excluidos de la devolución voluntaria.

En estos casos, podemos devolverte la mercancía. Los gastos de devolución ocasionados pueden correr a cargo de la clienta.

Los derechos legales obligatorios de los consumidores no se ven afectados.