Términos del servicio
Ámbito de aplicación
Para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web se aplican los siguientes Términos y Condiciones Generales (TCG). La oferta en este sitio web está dirigida exclusivamente
a consumidores con residencia en Suiza (en adelante "Cliente").
Se denomina consumidor a una persona natural que mantiene relaciones comerciales con COCO TAN que no pueden asignarse a su actividad comercial o profesional independiente. Los pedidos en cantidades no habituales para el hogar pueden ser rechazados sin justificación.
COCO TAN se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable es siempre la vigente en el momento del pedido, la cual no puede ser modificada unilateralmente para ese pedido. No se reconocen condiciones contrarias o diferentes a estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
El operador de este sitio web es COCO TAN (Aviso legal).
Información en este sitio web
COCO TAN incluye información sobre productos y servicios. Se reservan cambios de precios y surtido, así como modificaciones técnicas. Toda la información en www.cocotan.ch (descripciones de productos, imágenes, ilustraciones, videos, medidas, pesos, especificaciones técnicas, relaciones de accesorios y otros datos) sirve para ilustración y debe entenderse como valores aproximados y no vinculantes. En particular, no constituyen una garantía de características o garantías, salvo que se indique explícitamente lo contrario. COCO TAN se esfuerza por proporcionar toda la información y datos en este sitio web de manera correcta, completa, actualizada y clara, pero COCO TAN no ofrece ninguna garantía expresa ni implícita. Todas las ofertas en este sitio web son sin compromiso y no deben considerarse como una oferta vinculante.
COCO TAN no puede garantizar que los productos listados estén disponibles en el momento del pedido. Por lo tanto, toda la información sobre disponibilidad y tiempos de entrega es sin garantía y puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.
Precios
Los precios de venta indicados en COCO TAN son precios finales e incluyen, salvo indicación contraria, el impuesto al valor agregado legal y otros posibles cargos legales como tasas anticipadas de reciclaje (VRG) o derechos de autor en dispositivos electrónicos. Los precios se entienden netos en francos suizos (CHF).
Los posibles costos de envío se cobrarán adicionalmente, salvo que se indique lo contrario, y deben ser pagados por el cliente. Los costos de envío se muestran por separado durante el proceso de pedido.
Se reservan cambios técnicos, errores y errores tipográficos, en particular COCO TAN puede realizar cambios de precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios de venta no incluyen servicios de asesoramiento y soporte.
Celebración del contrato
Los productos y precios en este sitio web se consideran ofertas no vinculantes. Al realizar un pedido a través de este sitio web, incluyendo la aceptación de estos Términos y Condiciones, el cliente realiza una oferta legalmente vinculante para la celebración del contrato. COCO TAN enviará a continuación una confirmación automática de recepción del pedido por correo electrónico, que confirma que la oferta del cliente ha sido recibida por COCO TAN. Los pedidos realizados son vinculantes para el cliente. Se aplican las condiciones de devolución y cancelación según las políticas de devolución y cambio publicadas en el sitio web.
El contrato se celebra tan pronto como COCO TAN envía una declaración de aceptación por correo electrónico, en la que se confirma el envío de los productos o servicios pedidos. Los pedidos se entregan solo después de la recepción completa del pago (excepción: entrega contra factura) y siempre que los productos estén disponibles. Si resulta que los productos pedidos no pueden ser entregados total o parcialmente, COCO TAN tiene derecho a no aceptar o ejecutar el pedido total o parcialmente. En tal caso, COCO TAN informará al cliente por correo electrónico. Si el pago del cliente ya ha sido recibido por COCO TAN , se reembolsará al cliente. Si aún no se ha realizado el pago, el cliente quedará exento de la obligación de pago.
Métodos de pago y reserva de propiedad
El cliente dispone de los métodos de pago indicados en el proceso de pedido.
COCO TAN se reserva el derecho de excluir a clientes de ciertos métodos de pago sin dar razones o de exigir el pago por adelantado.
COCO TAN puede cobrar intereses de demora del 5% anual y una tasa de recordatorio máxima de CHF 20.- por cada aviso en caso de retraso en el pago por parte del cliente.
Los productos entregados al cliente permanecen en propiedad de COCO TAN hasta el pago completo.
Entrega, obligación de inspección, reclamación de defectos y devolución
Las entregas se envían por correo o servicio de mensajería a la dirección indicada por el cliente en el pedido.
COCO TAN se esfuerza por cumplir con plazos de entrega lo más cortos posible. Sin embargo, los plazos de entrega indicados en la confirmación del pedido son no vinculantes. COCO TAN tiene derecho a realizar entregas parciales. En este caso, los gastos de envío se cobrarán al cliente solo una vez.
El envío de la factura, en caso de que se ofrezca la entrega contra factura, se realiza a elección de COCO TAN por correo electrónico o por correo postal.
Si la entrega no puede ser realizada o el cliente rechaza la aceptación de la entrega, COCO TAN puede rescindir el contrato tras notificarlo por correo electrónico al cliente y conceder un plazo adicional razonable, así como cobrar los gastos de gestión.
El cliente está obligado a revisar los productos entregados inmediatamente después de recibir la entrega y a comunicar por escrito sin demora cualquier defecto por el que COCO TAN otorgue garantía, enviando un correo electrónico a support@cocotan.ch .
Las devoluciones a COCO TAN se realizan por cuenta y riesgo del cliente. El cliente debe enviar los productos en su embalaje original, completos con todos los accesorios y junto con el albarán y una descripción detallada de los defectos según las instrucciones descritas en la página de devoluciones y cambios .
Si en la revisión realizada por COCO TAN se determina que los productos no presentan defectos detectables o que estos no están cubiertos por la garantía del fabricante, COCO TAN puede cobrar al cliente los gastos de gestión, la devolución o la posible eliminación.
Derecho de desistimiento
Se concede al cliente un derecho de desistimiento de 35 días desde la fecha del pedido.
El plazo se considera cumplido si la revocación se realiza dentro de este plazo
exclusivamente a través del proceso de devolución indicado en la página web
se presenta. El desistimiento no requiere justificación.
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la resolución del contrato.
El cliente está obligado a devolver los productos dentro de los 35 días posteriores a la fecha del pedido
según las instrucciones descritas en la página de devoluciones y cambios
devolverlos. Las devoluciones se realizan a cargo y riesgo del cliente.
Para artículos adquiridos con un descuento de hasta el 40 %, se realiza
un reembolso a través del método de pago originalmente utilizado.
Para artículos adquiridos con un descuento superior al 40 %, se realiza
el reembolso se realiza exclusivamente en forma de crédito en tienda. El crédito en tienda
es válido indefinidamente y canjeable en la tienda online de COCO TAN.
COCO TAN se reserva el derecho de exigir una compensación adecuada por daños, desgaste excesivo o pérdida de valor debido a un uso inadecuado y deducir la depreciación del precio de compra ya pagado o facturarla al cliente.
En los siguientes casos no se concede derecho de desistimiento:
(i) Cuando el contrato incluya un elemento de azar, en particular porque el precio está sujeto a fluctuaciones fuera del control del proveedor;
(ii) Cuando el contrato tenga por objeto un bien mueble que, por su naturaleza, no sea apto para ser devuelto o pueda deteriorarse rápidamente;
(iii) Cuando el contrato tenga por objeto un bien mueble fabricado según las especificaciones del cliente o claramente adaptado a sus necesidades personales;
(iv) Cuando el contrato tenga por objeto contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico o cuando el contrato deba cumplirse inmediatamente y en su totalidad por ambas partes;
(v) Cuando el contrato tenga por objeto un servicio y el proveedor deba cumplirlo completamente con el consentimiento previo y expreso del cliente antes de que expire el plazo de desistimiento.
(vi) En los ámbitos de alojamiento, transporte, suministro de alimentos y bebidas, así como actividades de ocio, cuando el proveedor se compromete al momento de la contratación a prestar los servicios en un momento determinado o dentro de un período de tiempo claramente especificado.
Garantía
COCO TAN se esfuerza por entregar productos de calidad impecable. En caso de defectos denunciados a tiempo, COCO TAN asume durante el período legal de garantía, que suele ser de dos años desde la fecha de entrega, la responsabilidad por la ausencia de defectos y el funcionamiento del artículo adquirido por el cliente. Queda a discreción de COCO TAN cumplir con la garantía mediante reparación gratuita, reemplazo equivalente o reembolso del precio de compra. Se excluyen otros derechos de garantía.
La garantía no cubre el desgaste normal ni las consecuencias de un uso inadecuado o daños causados por el cliente o terceros, así como defectos debidos a circunstancias externas. Tampoco se concede garantía para piezas de consumo y desgaste (por ejemplo, baterías, acumuladores, etc.).
COCO TAN no puede garantizar ni asegurar la actualidad, integridad y corrección de los datos ni la disponibilidad constante o sin interrupciones del sitio web, sus funcionalidades, hipervínculos integrados y otros contenidos. En particular, no se garantiza ni asegura que el uso del sitio web no infrinja derechos de terceros que no estén en posesión de COCO TAN .
Responsabilidad
COCO TAN excluye toda responsabilidad, independientemente de su fundamento legal, así como reclamaciones por daños y perjuicios contra COCO TAN y contra eventuales auxiliares y agentes de cumplimiento. COCO TAN no es responsable especialmente de daños indirectos y
Daños consecuentes por defectos, lucro cesante u otros daños personales, materiales y patrimoniales puros del cliente. Se reserva una responsabilidad legal obligatoria más amplia, por ejemplo, por negligencia grave o intención ilícita.
COCO TAN utiliza hipervínculos únicamente para facilitar el acceso del cliente a otras ofertas web. COCO TAN no puede conocer el contenido de estas ofertas web en detalle ni asumir responsabilidad o cualquier otra obligación por los contenidos de estas páginas web.
Protección de datos
COCO TAN puede procesar y utilizar los datos recopilados en el marco de la celebración del contrato para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de compra y para fines de marketing. Los datos necesarios para la prestación del servicio también pueden ser transmitidos a socios de servicios contratados (socios logísticos) u otros terceros.
Las disposiciones de protección de datos están disponibles en detalle en el siguiente enlace: (Protección de datos)
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulta inválida o inaplicable, o se vuelve inválida o inaplicable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
Disposiciones adicionales
COCO TAN se reserva expresamente el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y ponerlos en vigor sin previo aviso.
En caso de disputas, se aplicará exclusivamente el derecho material suizo, excluyendo las normas de derecho internacional privado. Se excluye expresamente la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, Derecho de Viena).
El lugar de jurisdicción es Basilea-Ciudad de COCO TAN o el domicilio del consumidor o consumidora.
Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, por favor contacte a: support@cocotan.ch
(Versión 07 de diciembre de 2022)