Política de reembolso

Esperamos que ames tu COCO TAN Piece tanto como nosotros. 🤍
Si alguna vez no te queda bien, aquí encontrarás toda la información importante sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo para devoluciones

Puedes registrar la devolución de artículos dentro de 35 días desde la fecha del pedido.
Después de este plazo, lamentablemente no es posible realizar cambios ni reembolsos.

Requisitos para una devolución

Para que podamos aceptar tu devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo está sin usar, sin lavar y en su estado original

  • Todas las etiquetas están completas y sin daños

  • El artículo se encuentra en el embalaje original

  • comprobante de pedido (número de pedido o recibo)

Por favor, ten en cuenta: la ropa de baño y de playa solo puede probarse sobre la ropa interior.

Excluido de la devolución

Están excluidos de la devolución:

  • Ropa de baño y de playa usada o lavada

  • Artículos con signos visibles de uso, manchas, olores o residuos (por ejemplo, maquillaje, desodorante)

  • Vales de regalo

  • Devoluciones registradas después de los 35 días

Artículos rebajados y en oferta

  • Los artículos con un descuento de hasta el 40 % pueden devolverse y se reembolsarán mediante la forma de pago original.

  • Los artículos con un descuento superior al 40 % también pueden devolverse, pero se reembolsarán exclusivamente como crédito en tienda.

El crédito en tienda es válido sin límite de tiempo y puede usarse para todos los productos en la tienda.

Cambio

Un cambio es posible en principio.
Por favor, ten en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Todos los detalles del proceso los encontrarás aquí:
👉 Devoluciones y cambios

Reembolso

Tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo.

  • Las devoluciones aprobadas se reembolsarán ya sea
    – a la forma de pago original o
    – como crédito en tienda (según el nivel de descuento)

El trámite puede tardar hasta 25 días hábiles.

Reembolsos tardíos

Si después de algunos días no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y, si es necesario, contacta con tu entidad bancaria. Si necesitas más ayuda, contáctanos en support@cocotan.ch.

Devoluciones internacionales

Las devoluciones desde el extranjero son posibles, pero se realizan a cargo del cliente.
Por favor, sigue las instrucciones en nuestra página de devoluciones:
👉 Devoluciones y cambios

Regalos

Si un artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, en caso de devolución recibirás un crédito en tienda por el valor del artículo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se hará a la forma de pago original de la persona que realizó el pedido.

Aviso importante

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos no llegan en su estado original, están dañados o incompletos.