Terugbetalingsbeleid

We hopen dat je jouw COCO TAN Stuk net zo liefhebt als wij. 🤍
Mocht het toch niet passen, vind je hier alle belangrijke informatie over retourneren, ruilen en terugbetaling.

Retourtermijn

Je kunt artikelen binnen 35 dagen na de besteldatum aanmelden voor retour.
Na het verstrijken van deze termijn is ruilen of terugbetaling helaas niet meer mogelijk.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour te kunnen accepteren, moeten de volgende voorwaarden zijn vervuld:

  • Het artikel is ongedragen, ongewassen en in originele staat

  • Alle labels zijn volledig en onbeschadigd bevestigd

  • Het artikel zit in de originele verpakking

  • Een bestelbevestiging (bestelnummer of bon) is aanwezig

Let op: zwem- en strandkleding mag uitsluitend over ondergoed gepast worden.

Uitsluitingen van retourneren

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retourneren:

  • Gedragen of gewassen zwem- en strandkleding

  • Artikelen met zichtbare gebruikssporen, vlekken, geuren of resten (bijv. make-up, deo)

  • Cadeaubonnen

  • Retouren die na het verstrijken van de 35 dagen worden aangemeld

Afgeprijsde artikelen & uitverkoopproducten

  • Artikelen met een korting tot 40 % kunnen worden geretourneerd en worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Artikelen met een korting van meer dan 40 % kunnen ook worden geretourneerd, maar worden uitsluitend als winkeltegoed teruggegeven.

Het winkeltegoed is tijdelijk onbeperkt geldig en kan voor alle producten in de winkel worden gebruikt.

Ruilen

Ruilen is in principe mogelijk.
Let op dat de verzendkosten voor retour door de klant zelf worden gedragen.

Alle details over de procedure vind je hier:
👉 Retour en ruil

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail over goedkeuring of afwijzing.

  • – terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of
    – als winkeltegoed bijgeschreven (afhankelijk van de kortingscategorie)

De verwerking kan tot 25 werkdagen duren.

Verlate terugbetalingen

Als je na enkele dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening en neem eventueel contact op met je creditcardmaatschappij. Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@cocotan.ch.

Internationale retouren

Retouren uit het buitenland zijn mogelijk, maar voor eigen verzendkosten.
Volg hiervoor de aanwijzingen op onze retourpagina:
👉 Retouren en ruil

Cadeaus

Als een artikel als cadeau is gemarkeerd en direct naar jou is verzonden, ontvang je bij retourneren een winkeltegoed ter waarde van het artikel.
Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd, dan wordt de terugbetaling gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode van de persoon die de bestelling heeft geplaatst.

Belangrijke opmerking

We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als de artikelen niet in originele staat, beschadigd of incompleet bij ons binnenkomen.