Política de reembolso

Esperamos que adores a tua Peça COCO TAN tanto quanto nós. 🤍
Se por acaso não servir, aqui encontras todas as informações importantes sobre devoluções, trocas e reembolsos.

Prazo de devolução

Podes registar a devolução de artigos até 35 dias após a data da encomenda.
Após este prazo, infelizmente não será possível efetuar trocas ou reembolsos.

Condições para devolução

Para aceitarmos a tua devolução, as seguintes condições devem ser cumpridas:

  • O artigo está não usado, não lavado e no estado original

  • Todas as etiquetas estão completas e intactas

  • O artigo encontra-se na embalagem original

  • comprovativo de encomenda (número da encomenda ou recibo)

Por favor, nota: Roupa de banho e de praia só deve ser experimentada por cima da roupa interior.

Exclusões da devolução

Estão excluídos da devolução:

  • Roupa de banho e de praia usada ou lavada

  • Artigos com sinais visíveis de uso, manchas, odores ou resíduos (ex. maquilhagem, desodorizante)

  • Vales-presente

  • Devoluções registadas após o prazo de 35 dias

Artigos com desconto e em promoção

  • Artigos com um desconto até 40 % podem ser devolvidos e o reembolso será feito para o método de pagamento original.

  • Artigos com um desconto superior a 40 % também podem ser devolvidos, mas o reembolso será feito exclusivamente como crédito na loja.

O crédito na loja é válido por tempo ilimitado e pode ser usado para todos os produtos na loja.

Trocas

As trocas são geralmente possíveis.
Por favor, nota que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Todos os detalhes do processo estão aqui:
👉 Devoluções e trocas

Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, informaremos por e-mail se foi aprovada ou recusada.

  • Devoluções aprovadas serão reembolsadas
    – para o método de pagamento original ou
    – creditadas como crédito na loja (consoante o nível de desconto)

O processamento pode demorar até 25 dias úteis.

Reembolsos atrasados

Se passados alguns dias ainda não recebeste o reembolso, verifica primeiro a tua conta bancária e, se necessário, contacta a tua entidade bancária. Se precisares de mais ajuda, contacta-nos em support@cocotan.ch.

Devoluções internacionais

Devoluções do estrangeiro são possíveis, mas a expensas do cliente.
Segue as instruções na nossa página de devoluções:
👉 Devoluções e trocas

Presentes

Se um artigo foi marcado como presente e enviado diretamente para ti, em caso de devolução receberás um crédito na loja no valor do artigo.
Se o artigo não foi marcado como presente, o reembolso será feito para o método de pagamento original da pessoa que fez a encomenda.

Aviso importante

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se os artigos não chegarem no estado original, estiverem danificados ou incompletos.